« 特別な物ってなんだろう? | トップページ | 身につけたいもの »

心の声を汲み取ろう

この頃、金曜日が以外と空いている。
昨日は結構忙しかったけど
今日はそこそこ
明日から三連休だって言うのに...
逆に、こういう時は
一歩進んだサービスが出来て
私は空いているときに来ていただくお客様こそ
特別扱いしちゃいます。
なので今日のお客様にはより細かい気遣いと接客
皆さん
「ここまでしていただいて、親切ね。」
お褒めの言葉をたくさん頂けました。
うれしい。.:♪*:・'(*⌒—⌒*)))
親切丁寧な対応をすると
お客様も親切丁寧に答えて下さる。
すごく優しい方ばかりで
今日のお仕事はとても楽しかったです。
忙しい時もここまで出来ると良いのだけど
慌ただしくなってくると
お客様の心の声を汲み取る事が
なかなか出来ない
それでもなんとか
表情や仕草や雰囲気を観察して...
直感で動いてます。
結構的を得ている事多くて
予測が当たるととってもうれしい!
けれど
いいサービスをする事って
1人じゃ出来ない
周りの協力があってこそ
同じ気持ちの人がそろって協力し合わないと
なかなか実現出来ないこと多いです。
私の今の部署ではあまり協力的じゃない
(それでも少し変わってきたけど...)

サービス重視にすると確実に作業効率が下がるし
それによって数字も下がる...だろうなぁ...
一組のお客さんにかかり切りになる訳だし
その間別の事出来ないから
他の人に負担がかかる...
けれど、それって一時的なものだって
少し理解出来てる。
最初に勤めた会社でその事経験しているから...
一時的に数字が落ちても
顧客の満足に繋がっていれば
必ず戻ってきてもらえる。
あの時の会社の役員方の
短期ではなく長いスパンでの見方
懐の大きさと先見の明には頭が下がります。
そして
一緒にやっていた仲間と直属の上司
みんなで助け合っていたから
新メンバーでスタートの年は数字がたがただったけど
翌年は前々年の倍以上に復活し
あのとき優秀社員賞頂いて
今も賞状とってあります...。
認めてもらえてうれしかったんだもの♪
とっても良い思いで、なんだか懐かしいなぁ

私も支えて守れる懐の大きな人間に
なりたいなぁ...
その為には
心のアンテナ研ぎすませよう
心の声をキャッチ出来る様に!

ブログランキング・にほんブログ村へ
お気に召したらポチッとお願い!

|

« 特別な物ってなんだろう? | トップページ | 身につけたいもの »

日記・コラム・つぶやき」カテゴリの記事

コメント

コメントを書く



(ウェブ上には掲載しません)




トラックバック

この記事のトラックバックURL:
http://app.cocolog-nifty.com/t/trackback/97737/16448809

この記事へのトラックバック一覧です: 心の声を汲み取ろう:

« 特別な物ってなんだろう? | トップページ | 身につけたいもの »