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この頃、変わってきたじゃん

嫌いな人のいい面を探すぞ
そう思い
観察
....
上手く見つけられない
とっても難しい
悪い面を見ない様に
心がける
悪い面も良い方向に
変換する
本当に
すごく すごく すごく難しい
でも、がんばらなくちゃ
私が変われば
周りも変わる
そうすれば
この人も間接的に
変わってくれるかも知れない
(私も楽観的になってきたぞ!進歩)

大嫌いな人に最初のとき感じた
『この人接客業向いてないなぁ』
そう思えた数々の出来事...
お客様をすぐ怒らせる事
金額によってお客様を差別する事
自分が悪いのに
お客様に責任転換してしまう事
お客様の望んでいる物を理解出来ず
こちらの都合を押し付けてしまい
そしてそれを当然だと思っている。
確かにお客様でも
常識のない人は多くいますが
落ち着いて考えれば
相手に不快な思いをさせ
怒らせてまで
ただす必要はない些細な事ばかり
仕事だから、まぁ甘い事を言ってられない
売り上げを上げなくちゃいけない
でもそれに目がくらんで
根本的な大事な事を忘れている。
(私も偉そうな事は言えませんが...)
商品を売る前にサービスを売る
その気持ちで行わないとダメだ。
サービスがあっての接客業なんだもの
普段私は
お客様ありき
そう思って仕事してます。
そのせいか
お客様は優しい方ばかりに見える。
この頃大嫌いな人も
ちょっと変化が出てきた。
相変わらず
お金に、売り上げに
目がくらんでる感はあるけれど
前ほどガツガツしてない
前は無理矢理売りつけ、怒らせてた。
要らないって態度で示されてるのに
それでも売りつけて、
お客様の顔がみるみる険しくなる。
今はそれが少し減った。
私はまたせていなくても
本当にまたせていても
商品をお客様に差し出す際には
「お待たせしました」or「大変お待たせしました。」
を必ずいいます。
この人達はそれもなかった。
無言で商品をドン!と置いていた。
(すごく失礼。)
この頃はたまにだけど言う様になってきて
えらい進歩だ!
この頃 変わってきたのかな??
このまま良い方向に変わってくれれば良いのに
その為に私が変わらなくちゃ
がんばるわっ!

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